CBD Fair | 新华网访谈系列——《看见中国家居》德贝杨忠:从产品到服务,让用户在使用中产生感动
为讲好中国家居故事,传播中国家居文化,由新华网、中国建博会(广州)、广州卡撒传媒共同打造的《看见中国家居》系列采访,对话重点行业领域企业负责人。在2024年中国建博会(广州)展会上,我们对话德贝全国营销中心副总经理杨忠,从用户体验的角度出发,见证德贝如何在定制领域深耕数十年,打造有温度的品牌力,找到设计与人文的平衡点,为企业发展注入源源不断的美好势能。
成立于1994年,德贝在定制家居领域迈过了30个年头,始终坚持以用户体验为先,从产品到服务,甄选国际优质供应商,目前拥有定制家具系统、厨房卫浴系统、无界系统和大家居系统四大产品系统,更建立15万㎡工业4.0智能生产基地,采用全球先进设计理念,以全球高端家居生产设备走定制精品路线,致力于满足消费者的不同需求,同时注重用户需求,为中国家庭打造有温度、有个性、有品质的精致生活方式。
据杨忠介绍,近年来,面对新兴消费群体的崛起,德贝坚守长期主义,对品牌经营进行了新的布局,在线上线下两个方面都有比较大的动作,确立了“请进来”、“走出去”两大方针。他表示,目前德贝在自媒体、短视频等领域发力,增加了媒体的曝光度,把品牌理念植入到新的消费群体中。“与此同时,我们也坚持‘走出去’,在今年4月份米兰展组织设计团队和加盟商到现场观展交流,并且将自身一些好的产品、好的项目带到不同的展会例如中国建博会上,希望能够与大家多分享、多交流、多合作。”
除了持续不断为消费者提供高品质的定制产品,德贝还十分关注用户的情感寄托,以实际行动诠释定制家居所蕴含的人文关怀。当下在城市更新的推动下,“旧改”已成为家装行业的热点话题,而德贝作为一个屹立30年的高定企业,多年来一直竭诚为客户服务。为顺应潮流,德贝持续深化“悦享家”的售后保养服务,满足“旧改”发展浪潮中多元化的消费需求,以优质消费服务,培养了强大的用户粘性。
杨忠举例子提到:“我们曾经有一个客户,旅居海外的子女为了孝心,希望为留在国内的父母改造居住环境,给父母一个更好的、更舒适的厨房,为此找过很多品牌却无功而返,最后德贝洞察了这个家庭的需求,用心提供了改造服务,得到了这个客户的高度评价,让消费者的口口相传成就了德贝的口碑。”
在杨忠看来,品牌的力量体现在产品的质量上,也体现在对消费者生活方式的深度关怀上,为此,德贝坚持注重客户的情感需求,在材料、造型与色彩上等不断革新,为客户提供高品质的定制产品和空间方案,成功赢得消费者的青睐,让用户在使用中产生感动。
在本届中国建博会(广州)展会上,德贝打造了“静观奢境”的主题展位,融入了天府之国成都“闲适”的慢节奏生活方式,注入了东方的生活意趣,更推出“阡陌”、“融舍”两大系列展品,通过低调奢华、内敛不张扬的设计手法,为当代都市人群塑造了一个安静而松弛的能量场,呈现既复古又现代的家居空间。杨忠谈到:“中国建博会(广州)一直是行业内交流合作的优秀平台,德贝每年都会携新品前来参展,希望大家都来展位上实地考察,体验德贝的匠心制作,共同交流合作。”
△中国建博会(广州)X 德贝
现场精彩瞬间
2025年7月8—11日 大家居建装行业的“大年初一” 我们在广交会展馆 与您共赴这每年不变之约 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 中国建博会之梦,打造大家居建装行业全球第一展。